苏e行

苏e行是苏州轨道交通集团官方打造的智能出行平台，为市民提供"先享后付"的地铁扫码乘车服务。这款融合苏州文化特色的城市生活APP，依托"地铁大脑"系统架构，整合LBS定位、物联网、AI等前沿技术，打造集扫码乘车、行程规划、地铁商圈导览于一体的智慧出行生态。近期更与公共自行车系统实现互联，真正实现"一码通城"的便捷体验。

核心功能亮点

【智能路线规划】

出行决策更科学；

【聚合支付系统】

多种交通方式无缝衔接；

实时推送城市生活资讯；

【精准的站点查询与】

路线计算；

【信用支付体系】

扫码秒过闸机。

地铁乘车指南

应用获取

扫描官方二维码下载安装，完成账号注册流程；

支付绑定

【乘车】

扫码通行

【乘车】

使用答疑

如何获取APP？

可通过以下途径：

1）各大应用市场搜索"苏e行"下载，支持iOS及安卓主流应用商店；

2）关注"苏e行"微信公众号，通过菜单栏下载入口获取。

扫码乘车操作要点

完成注册及实名认证后，在首页调取乘车二维码，对准闸机指定识别区域即可。

支持的支付渠道

【我的】

实名认证异常处理

支持大陆居民身份证、港澳台通行证及护照认证，每个证件仅可绑定一个账号。若遇问题请核对是否已注册。

闸机无法识别怎么办

请依次检查：二维码显示状态、网络连接情况、扫码位置准确性，仍不成功可更换闸机或联系站务人员。

乘车记录查询

【我的】

设备异常处理

如遇手机故障，可至客服中心凭注册信息办理人工处理。

密码重置流程

【密码找回】

手机号变更

【修改手机号】

单边行程定义

指乘车记录中缺失进站或出站信息的异常行程。

单边行程影响

超过1次将限制扫码功能；存在异常行程时无法解绑支付方式，建议及时处理。

异常行程处理

7日内可通过两种方式补登：

现场至客服中心办理

APP内自助补登功能

超期未处理将按最高票价自动扣费。

超时计费规则

站内停留超120分钟，除正常车费外另扣8元超时费用。

问题反馈渠道

【意见反馈】

客服热线400-826-0808

应用截图