苏e行

苏e行是苏州轨道交通集团官方打造的智能出行平台，为市民提供"先享后付"的地铁扫码乘车服务。这款融合苏州文化特色的城市生活APP，依托"地铁大脑"系统架构，整合LBS定位、物联网、AI等前沿技术，打造集扫码乘车、行程规划、地铁商圈导览于一体的智慧出行生态。近期更与公共自行车系统实现互联，真正实现"一码通城"的便捷体验。

核心功能亮点

1、智能路线规划，出行决策更科学；

2、聚合支付系统，多种交通方式无缝衔接；

3、实时推送城市生活资讯；

4、精准的站点查询与路线计算；

5、信用支付体系，扫码秒过闸机。

地铁乘车指南

1、应用获取

扫描官方二维码下载安装，完成账号注册流程；

2、支付绑定

进入【乘车】界面，选择【立即开通】，完成银行卡/第三方支付账户绑定；

3、扫码通行

点击【乘车】生成动态二维码，将手机屏幕对准闸机扫描区，听到提示音后快速通过。

使用答疑

1、如何获取APP？

可通过以下途径：

1）各大应用市场搜索"苏e行"下载，支持iOS及安卓主流应用商店；

2）关注"苏e行"微信公众号，通过菜单栏下载入口获取。

2、扫码乘车操作要点

完成注册及实名认证后，在首页调取乘车二维码，对准闸机指定识别区域即可。

3、支持的支付渠道

目前接入银联卡、微信支付、支付宝等多种方式，可在【我的】-【设置】中调整扣款优先级。

4、实名认证异常处理

支持大陆居民身份证、港澳台通行证及护照认证，每个证件仅可绑定一个账号。若遇问题请核对是否已注册。

5、闸机无法识别怎么办

请依次检查：二维码显示状态、网络连接情况、扫码位置准确性，仍不成功可更换闸机或联系站务人员。

6、乘车记录查询

通过【我的】-【乘车记录】可追溯90天内的出行明细。

7、设备异常处理

如遇手机故障，可至客服中心凭注册信息办理人工处理。

8、密码重置流程

登录界面选择【密码找回】，通过短信验证即可重新设置。

9、手机号变更

登录后进入个人中心，点击头像区域选择【修改手机号】。（注：需保证证件与手机号唯一对应）

10、单边行程定义

指乘车记录中缺失进站或出站信息的异常行程。

11、单边行程影响

超过1次将限制扫码功能；存在异常行程时无法解绑支付方式，建议及时处理。

12、异常行程处理

7日内可通过两种方式补登：

现场至客服中心办理

APP内自助补登功能

超期未处理将按最高票价自动扣费。

13、超时计费规则

站内停留超120分钟，除正常车费外另扣8元超时费用。

14、问题反馈渠道

APP内置【意见反馈】功能

客服热线400-826-0808

应用截图