云天售后服务管理软件是一套面向家电、电脑维修、机械、家具、净水机、空调等行业的售后服务管理工具，也能当作呼叫中心软件来使用。它来电显示自动调出客户档案，把销售、售后、投诉、回访等环节串在一起，让报修响应更及时。软件操作门槛不高，中小企业也能较快上手，配合统计报表和提醒机制，适合需要长期跟踪客户服务的企业。
1、 电话接入后自动弹出对应客户资料、姓名、电话、地址、归属地等信息直接呈现
2、 可查看该客户的历史来电记录，了解过往的购买意向
3、 能查询客户消费积分以及积分兑换情况
4、 销售记录、售后服务记录、备件更换明细、投诉建议、回访记录都能一并调出
- 销售记录支持查询，欠款记录可做回款处理
- 售后环节可打印派工单、单据状态在待处理、已出单派工、售后完成、审核完成之间流转
- 售后完成后录入数据，继续推进单据状态，并支持单据查询
- 根据购机记录设置的定期维护计划，可单条或批量生成售后服务记录
- 投诉与建议可查询记录、录入处理结果，并按任意时段做统计
- 回访处理支持查询记录、录入回访结果，也能筛选出销售后或售后完成后尚未回访的客户
- 回访情况同样可按任意时段统计
- 有审核权限的管理人员可对已完成的售后、投诉建议、回访记录做审核或取消审核，审核完成的记录不能再修改或删除
- 维修备件库存分为公司总库和维修师傅工具包两级
- 入库时总库数量增加，维修师傅领料时总库数量减少
- 领料后师傅工具包库存增加，录入派工单消耗备件时工具包库存减少
- 总库和工具包库存数量随时可查
- 售后处理时可依据故障现象检索故障处理知识库，在电话中指导客户排除非产品质量问题
- 投诉建议处理时可检索投诉处理知识库，辅助选择更合适的沟通方式
- 两个知识库会随系统运行自动维护更新，也支持手工整理
1、 售后统计涵盖订单量、金额、售后人员工作量，支持明细和汇总，可按当天或某段时间统计
2、 销售统计提供销售数量和金额，客户统计可查新增客户数，也能筛选累计销售金额或售后次数超过一定值的客户
3、 客户积分可查询、兑换，支持单个客户兑换，也支持批量兑换，礼品数量一并记录
4、 定期维护、定期回访、客户生日纪念日、待处理售后记录、均可设定提前几天开机自动提醒、生日提醒支持农历和公历
5、 短信可发给售后人员，订单内容自动生成标准短信，也能在节假日群发祝福或促销短信，以及点对点发送
6、 短信收发需要单独配置短信设备，插入手机SIM卡即可使用，资费与手机相同，该设备不包含在标准售价内
- 用户权限可细化设置、规定操作人员能做什么、不能做什么、例如能否删除客户、删除订单、查看统计报表
- 客户资料、商品型号和名称、维修备件大类和明细均支持Excel批量导入导出
- 软件提供5个自定义字段，可按行业特征定义含义，比如电脑行业设为硬盘ID，汽修行业设为发动机号
- 派工单打印模板可灵活修改，统计报表能导出到Excel或Word供二次利用
- 客户资料、销售记录、售后记录支持模糊查询，并可设定黑名单或重点客户
- 来电日志可查询来电去电时间、通话时长，还能播放录音
- 购买一套为单机版，多套安装时可指定一台做服务器、其余做工作站，简单设置即可共享数据，组成局域网网络版
- 一台电脑可管理多路电话来电，标准配置管理一路电话设备，增加路数需向销售人员说明并额外付费
- 初始超级用户用户名为system，口令为system，进入系统后可自行更改
- 软件终身免费升级，硬件一年免费保修，配套光盘内含安装指南和视频教程，也提供远程在线安装、培训和答疑
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