胜威电话外呼系统官方版

胜威电话外呼系统官方版是一套面向电话营销与通知场景的自动外呼工具。它能把事先整理好的客户号码批量导入，由系统自动拨号并播放预先录制的语音内容，用来做推广、催费或通知。接听者听完语音后如果感兴趣，可以按提示键转入人工座席继续沟通，省去逐个手动拨号的麻烦。软件基于CTI技术设计，把电话营销的流程梳理得更可控、更智能。

自动外呼与语音播放机制

1、 系统按照事先批量导入的客户电话号码自动发起外呼，接通后自动播放录制好的录音，用于业务推广、费用催缴或事项通知

2、 语音广告的播放时长可以自行控制，外呼时间也没有限制，用户能根据需要自行录制或修改语音内容

3、 用户把编辑好的文本内容交给软件，系统会自动合成语音，录制内容可随时按需更改

4、 播放语音结束后，系统会自动提示按键转接人工服务，用户按提示操作后话机振铃，客服接听即可对话

转人工与直接通话模式

- 支持转接人工座席，外呼到对方座机或手机时，客户按预设按键就能与客服直接通话，用于答疑或提供其他人工服务

- 设有直接模式，拨通后由座席人员直接与客户对话，适合电话营销和电话直接通知类业务

- 不同通道可以分配不同任务，播放不同语音，并呼转到内定的人工座席，全程可录音

- 电话语音自动通知、电话自动催费、物业费催缴、宽带欠费催缴、煤气费催缴等任务可以同时进行

号码导入与呼叫设置

- 软件提供图形化界面，用户按系统设定格式把外呼号码导入数据库，支持“.txt”和“Excel”格式的报表导入，重复号码会自动过滤

- 支持Excel表格导入客户信息列表，客户名称和客户地址可以分别导入

- 外呼设置包括外呼时间、外呼次数和语音设置，设定完成后系统自动开始外呼

- 外呼方式共有四种：呼出接通后什么都不做；呼出接通后放语音、放完挂机；呼出接通后放语音、对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工

呼叫结果管理与任务调度

1、 系统能自动识别已接电话号码和未接电话号码，并支持分别导出

2、 对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数，也可以选择循环呼叫或不循环呼叫

3、 可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码

4、 能预先设置某一段时间要执行的呼叫任务，到了设定时间系统会自动开始外呼并播放语音广告

按键交互与用户筛选

- 用户收到外呼电话并摘机后，系统自动读取数据库中的资料，把语音文件播放给用户收听

- 客户可以有选择地接听语音内容，例如公司介绍按“0”、产品服务按“1”，“”键重听，“#”键返回上级菜单

- 按“0”和按“1”键的用户可以分别导出，方便后续跟进