苏宁云信卖家2020版

苏宁云信卖家2020版是江苏苏宁易购电子商务有限公司面向平台商家客服场景推出的沟通工具，主要用于处理买家咨询和店铺消息。它把多方会话、订单与会员信息、会话小结、服务监控这些环节集中在同一个界面里，方便客服人员日常接洽。如果你在苏宁易购平台经营店铺，需要和买家保持顺畅联系，这款工具能帮你把沟通流程梳理得更清楚。

会话管理：多路接入不遗漏

1、 支持多位买家同时接入，客服可在一个窗口内切换处理不同会话

2、 会话记录支持快速检索，查找历史沟通内容时不用来回翻页

3、 再也不用担心漏接客户，忙的时候也能把每一路咨询都接住

会话转移：让接续更顺畅

- 会话可以按不同通道、不同客服个人进行定向转移

- 通过转移优化客户接续，减少买家等待和重复描述

- 客服之间配合更灵活，整体工作效率随之提升

订单与会员信息：边聊边看

- 聊天界面中可同步展示会员信息和订单信息，方便快速核对

- 会话小结支持自助设置，客服可以按自己的习惯整理沟通结果

- 面对海量订单咨询时，信息直接呈现，不用再切来切去

服务监控：实时掌握客服状态

1、 可以实时查看顾客诉求和客服当前的工作状态

2、 根据监控情况合理分配客服资源，避免忙闲不均

3、 让客服资源的利用更充分，也方便管理者及时调整安排

常见问题与操作提示

- 登录用户名和密码：商家客服入驻时设置的邮箱和密码，就是云信账号密码

- 登录失败：可能是网络不稳定，先检查网络连接，或者重新启动电脑再试

- 申请子账号：一个账号不够用时，商家可以从苏宁云台中申请多个子账号

- 子账号未启用：使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中把对应账号设为启用

- 查询历史会话：登录云信后台，进入会话查询，可以查看当日以及历史的会话消息