阿里旺旺卖家版2015

阿里旺旺卖家版2015是阿里巴巴面向电商卖家推出的免费沟通工具，整合了原贸易通和淘宝旺旺的功能，让卖家能够更高效地找客户、谈生意。新版在客服分流、订单管理、插件支持等方面做了针对性升级，同时保留了完整的聊天和群管理能力。是个人卖家还是团队客服，都能通过它更顺畅地处理买家咨询和交易跟进。

核心功能升级

1、 子账号分流比例可自定义，新算法会优先把用户分配给能力强的客服，店主也能手动调整各账号的分配权重

2、 交易焦点功能强化，客户端可直接修改价格、填写备注、查看预览，还能一键复制收货信息，方便卖家核对订单

3、 接入列表会显示买家的订单状态标签，不同状态一目了然，卖家能快速判断该优先处理哪些客户

4、 新增插件工具条和插件管理器，支持第三方应用嵌入，方便卖家扩展更多实用功能

5、 内置淘数据入口，给出卖家关注的热门关键词和对应数据，辅助店铺运营和营销决策

基础聊天与操作

- 工作台支持多人聊天，消息盒子增加快捷键，新增帮助与意见反馈入口，上下方向键可快速切换联系人

- 黑名单同步功能上线，最近联系人支持漫游，换电脑也能继续聊

- 添加好友时，如果对方设置了身份验证，需填写验证信息；若提示无法添加，是对方在安全设置中拒绝了所有人

- 每天可添加的好友数受账号活跃度、认证状态和交易量影响、手机认证、支付宝认证、多完成交易都能提升权限

- 普通账号最多添加1024个好友，E客服子账号的好友上限跟随主账号权限变动

旺旺群管理规则

- 每个账号首次登录即分配1个群，活跃度达5级可启用2个群，9级3个群，18级4个群，最多同时启用4个群

- 群主或管理员每天最多添加50个群成员，每个群仅设1个群主，群主可设置管理员或停用群

- 每天在所有群中的贴图总量上限为50张，且10秒内不能连续发两张，离线消息收不到群图片

- 群主和管理员权限有差异，群主能管理管理员和群状态，普通成员只能聊天和发帖

系统设置与界面调整

- 在系统设置的基本设置里可切换升级模式，也可以点击立即更新获取最新版本

- 聊天记录设置中要留意消息提醒和记录保存选项，这对卖家跟踪沟通历史很关键

- 安全设置里可以开启防骚扰过滤垃圾广告，并管理添加好友验证方式和修改密码

- 卖家版独有的自动回复支持两种模式，一种是首次自动回复，另一种是当同时联系人数超过设定值时的自动回复

- 在客服设置中启用客服工作台模式，多个聊天窗口会合并为一个主窗口，方便统一处理

- 开启设置漫游后，换台电脑也能保留同样的系统配置

- 主界面中淘Tab和底部快捷栏可互相调整应用，点击加号添加，减号移除，拖动能改变顺序，但快捷栏中间不能留空

- 淘Tab里默认应用无法删除，自定义应用删掉后需通过订购页面找回，若删除在快捷栏上有快捷键的应用，会连带删除快捷栏里的入口