帮我吧客户端(被控端)是一款面向企业远程服务场景的工具，安装在被控电脑上后，客服人员就能从远端接入并进行协助。它利用P2P技术来提升远程连接的速度，让画面传输和操作响应更顺畅。软件内部整合了智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单和BI等多个模块，目的是帮企业更快地对接客户、提高客服效率并控制服务成本。服务结束后还能对客服进行评价并留存记录，方便后续追溯。免费版本只开放一个坐席，适合小团队先试用。
1、 采用P2P技术，远程连接速度有明显提升，操作反馈更及时
2、 聊天和传文件的体验接近常用即时通讯工具，同时能查看客户的服务记录和交费情况
3、 被控端处于无人值守状态时，可以通过密码方式对被控电脑进行维护、重启等操作
4、 客服在服务过程中可以主动开启录像，把本次远程操作完整记录下来
- 如果目标电脑无法直接连互联网，比如POS机这类设备，可以同一局域网内其他能上网的电脑做数据转发
- 通过这种转发，客服人员依然可以对这台设备发起远程协助，不用改动原有网络结构
- 数据在传输过程中走虚拟SSL加密隧道，降低远程协助时信息被窃取的风险
- 系统把客服管理集中在一起，能清楚记录每位客服当天的服务情况和客户反馈，便于企业掌握服务业务
- 内置第三方手机支付接口和支付宝接口，企业可以借此实现单次服务收费
- 管理员进入【设置】-【人员设置】-【客服管理】就能添加客服账号
- 添加时客服姓名、工号、账号、密码、手机号、性别和角色都是必填项、带星号的字段不能留空
1、 每位员工都必须被赋予一种角色，角色可以提前在【角色列表】里设定好
2、 只勾选“客户寻求服务时只有一个技能组时，直接进入该技能组”，表示实际设置了一个还是多个技能组，只要当前只有一个技能组在线，用户就会被直接分配进去，不出现选择界面
3、 只勾选“组内无客服在线时仍显示该技能组”，表示即使某个技能组没有客服在线，它依然会展示出来，用户点击后进入留言页面；如果所有技能组都不在线，则直接跳到留言页面
4、 两个选项同时勾选时，若该渠道只设了一个技能组且有客服在线，就按直接进入处理；若设了多个技能组且部分有人在线，则仍把无人在线的技能组显示出来；若没有任何技能组有客服在线，就转人工并进入留言界面
- 在工单里查看聊天记录时，可以同时看到该通会话相关的转接会话
- 这样客服在处理工单时能掌握完整的沟通脉络，避免遗漏转接过程中的信息
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