讯鸟启通宝

启通宝（也常被叫作讯鸟启通宝或讯鸟客户端）是一个面向企业的通讯平台，功能覆盖比较全面。大数据环境下，越来越多企业设立了呼叫中心部门，销售型或服务型呼叫中心都能帮助企业提升事务处理效率。该软件提供智能路由、语音导航、坐席队列管理、来电弹屏、统计报表、记录管理、来电记录、电话呼转、三方通话、屏幕拨号、切电话、客户资料管理、质检与监控以及增值功能等能力，让企业可以在不同场景和时间与客户取得联系，操作便捷、实用性较强。

软件特色

1、随时

随时随场景，客户都能取得联系。

1个工作日内完成开通并投入使用

全天候不间断在线响应服务

2、随地

无论是在办公室、家里还是通勤途中，都能随时建立连接。

全国任意城市皆可开通

部署不受地域限制

3、随心

多维度报表，贴心管理

录音随时调听

硬件零投入，降低成本

4、随需

坐席租赁时间随需调配

坐席租赁数量灵活增减

支持多种沟通入口，包括400电话、手机、短信以及微信。

启通宝官方版介绍

1、智能路由

支持多路由管理

路由时间规则

路由技能设置

归属地规则设置

2、语音导航

时间条件

地区条件

语音留言

3、坐席队列管理

坐席状态

绑定电话

呼叫分配策略

客户优先级

等待音乐设置

等待位置语音播报

4、来电弹屏

远程座席

随时录入信息

自动弹屏

5、统计报表

队列报表

IVR报表

座席报表

中继呼入呼出报表

满意度报表

外呼报表

6、记录管理

来电记录

外呼记录

业务记录

回访计划

未接来电管理

7、电话呼转

转入其他坐席

转入其他电话

分机功能

8、三方通话

坐席方和两个用户

9、屏幕拨号

坐席终端电脑可直接发起拨号操作

10、切电话

将通话从客户端一键转接至事先设定好的手机

11、客户资料管理

客户资料导入、分配

客户历史纪录

自定义客户资料

12、质检与监控

录音质检

实时监控

13、增值功能

知识库

开发接口

个人通讯录

帮助中心

自定义表单