智齿客服平台面向企业提供客服服务，既能安排真人坐席接待，也能让机器人参与应答，在线监控、呼叫监控、呼叫统计与工单统计都涵盖在内。用户能通过它在线咨询、与客户直接沟通，把日常管理工作收拢到一处处理，省心不少，接待效率也跟着提上来，是一款值得一试的工具。
1. 用户管理：可对来访用户完善资料、转接给其他坐席、加上星标或加入黑名单。
2. 在线接待：与来自不同渠道的客户保持在线沟通，消息集中处理。
3. 轨迹监测：调取用户的浏览轨迹，实时掌握对方在页面上的动向。
4. 工单处理：在工单列表里查看、筛选并回复各类工单。
5. 数据看板：在线监控、呼叫监控、呼叫统计和工单统计数据集中呈现，方便随时查看接待情况。
6. 机器人应答：机器人与人工坐席配合接待，分担重复性咨询。
- 多产品线、多业务分支的企业可以建立多个机器人和多套知识库，把不同产品线的知识分开管理。各套知识库彼此独立，也能划出公共部分，多条产品线共用的知识点只需录入一次，多个机器人就都能调用。
- 工单系统针对需求复杂、内部协作困难的企业场景设计。企业可自行定义问题分类，再通过触发器配置把不同类型的问题自动送到对应部门，公司内部的协同因此有章可循，客户问题处理起来更快。
内部知识库给一线客服提供了系统学习的去处，帮他们尽快搭起完整的知识框架。管理者能自定义知识内容的结构，目录层级最多支持8级，视频、图片、文字等格式都能放进去，相关的知识点随时可以录入。分配好不同权限后，普通客服也能参与补充内部知识库，让企业的业务知识体系更完整。
● 辅助团队决策：提供多类数据分析报表，依托长期积累的用户需求，帮企业从数据里挑出有价值的信息，建立合理的考核机制，为实时的业务经营决策提供参考，客服服务品质也随之提升。
● 全渠道统一管理：桌面网站、移动网站、微信、微博、app等接入方式都支持，十分钟左右就能把客服嵌入各条营销路径，各渠道的用户反馈汇总到平台统一处理，企业客服效率提升50%以上。
● 节省客服成本：在线客服与机器人客服搭配使用，两种服务模式之间可以切换，流程上做减法，再加上灵活的工单系统和客服app，帮助企业压低成本、把客户服务做得更好。
■ 工单分类和字段都支持自定义。企业客服能按自己的业务需要创建工单类型、设定需要填写的内容，工单内容的配置相当灵活。
■ 流转触发器和定时触发器让工单全程自动流转。工单生成或某个环节处理完毕后，按管理者预设的条件自动进入下一环节，自定义流转让工单处理效率明显提高。
■ 管理者通过最终的工单数据统计，可以监控并统计每个问题的解决效率与最终解决情况。眼下智齿工单系统已实现全面自定义，企业按需求灵活配置，信息记录也统一起来，记录更准确，问题协调流转更顺畅，客服效率的提升不止一倍。
智齿客服把机器人客服和人工客服放在同一个产品里，可接入桌面网站、手机网站、移动app、。装好智齿的客服app后，企业人员在任何地方都能与客户保持沟通，不错过交流机会；手机端与PC端相互配合，坐席在手机上点几下就能完成原本在电脑上处理的工作，机器人的辅助也分担了一部分接待压力，相当于把客服装进了口袋。
当前版本
外呼任务列表添加姓名字段。
修复已知问题。
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