企业想把售后环节搬到线上集中管理的话，售后宝官方版正合适。这款由官方推出的应用围绕售后服务场景设计，派单环节内置了若干智能规则，使用者能按业务需要灵活切换；管理层还能看到图形化呈现的数据统计，据此判断运营实况并调整策略，客户满意度与处理效率都有望随之改善。
1. 软件把售后环节拆成多个可操作的模块，用户按业务需要逐项启用即可。
2. 自助服务：客户可以通过微信、小程序、电话、钉钉、网页以及 app 等多个入口提交报修，报修单里能附上图片与视频，双方沟通问题时省去不少来回确认。
3. 服务商城：这一块既是客户报修的入口，也承担商品橱窗展示、在线付款和企业动态发布，让售后环节顺带产生复购机会。
4. 云呼叫中心：呼叫功能与工单、客户资料打通，来电时自动弹出来电人信息，也能快速外呼并全程录音。
5. IoT 连接器：接入设备后可远程监控运行状况，实时读取设备状态，出现异常立刻报警，再结合设备历史与服务记录开展预测性维护。
6. 产品二维码：每台设备对应一个专属二维码，客户扫码就能报修、联系负责的工程师、查阅产品资料和保养方法。
7. 备件管理：备件审批流程可自行设定层级，不良品退换、服务商备件库等规范也能一并建立，支持多级仓库管理和跨地区调配备件，保证服务不因缺件延误。
8. 工单管理：工单从创建到关闭全程在线可见，审核结算和客户自动回访都在同一套流程里完成。
9. 智能派单：支持地图派单、自动派单、工单池抢单等做法，员工之间的配合更顺畅，响应速度可以做到秒级。
10. 产品管理：出厂信息、订单信息、交付数据都能录入管理，与产品相关的服务记录和数据统计也可随时调阅。
11. 客户管理：客户资料集中存放，服务管理人员能快速掌握完整信息并据此作出判断。
12. 满意度管理：回访既可以设置成自动执行，也能由人工手动发起。
13. 智能运营：把人、事、物、服务几方面的数据汇总起来做分析，帮助企业改进服务质量，让客户更满意。
- 售后宝（PubLink）由众联成业科技（杭州）有限公司推出，专注为企业客户提供售后服务方面的解决方案，并在上海、北京、广州三地设立了分公司。
- 产品以大数据与 AI 为基础搭建场景化 SaaS 云服务方案，依靠 IoT 与数智化连客能力、供应链管理能力、AI 智能分析能力以及场景化交易能力，帮企业把服务体验做成数字化形态，带动客户再次购买。
在行业认可方面，售后宝曾入选钛媒体与 IT Value 的创新企业级应用 Top50，获得 2020 中国 SaaS 年度卓越产品奖、2020 年中国数字化服务创新技术方案奖、阿里钉钉 TOP Partner 大奖，连续三届拿下钉钉双 11 企业服务狂欢节客服类冠军，还获得工业互联网大赛优胜奖。它也是阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴和微软 MPN 金牌合作伙伴，2021 年进入杭州准独角兽企业榜单。
● 场景覆盖广：售后业务涉及八个行业，各类售后难题都能在软件里找到对应处理方式。
● 派单方式灵活：抢单与派单之间可以随时切换，员工协作效率随之提高。
● 满意度可追踪：回访评价能及时汇总统计，客户服务体验的改进有据可依。
● 报表维度多：运营数据以可视化报表呈现，管理者据此调整经营策略。
■ 当前版本
■ 对稳定性做了改进。
■ 修正了已发现的错误。
应用截图
(您的评论需要经过审核才能显示)
0条评论